FAQ sur la grève de Postes Canada

Expédiez-vous toujours des commandes ?

Oui, nous continuons d'expédier les commandes pendant cette période. Nous utiliserons d'autres transporteurs pour vous livrer vos nouveaux produits au plus vite.

Y aura-t-il un retard avec ma commande ?

Nous ne subirons aucun retard de traitement, mais nous ne pouvons pas prévoir s'il y aura des retards de livraison de la part des transporteurs. Nous fournirons à chaque commande un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur afin que vous puissiez obtenir des informations de livraison précises. Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez envoyer un courriel à notre équipe à returns@stitchandstone.ca.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ?

Non. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales pour le moment.

Comment puis-je traiter mon retour en ligne maintenant ?

Vous pouvez soumettre votre retour en ligne via notre portail ici . Votre retour sera examiné et notre équipe créera une étiquette de retour avec un autre transporteur. Elle vous sera envoyée par courriel une fois créée. Comme nous traitons le tout manuellement, la réception de votre étiquette sera retardée. Notre équipe est présente du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure à laquelle les étiquettes de retour seront créées et traitées. Pour toute question, veuillez contacter notre service des retours à returns@stitchandstone.ca.

Mon retour est bloqué chez Postes Canada pendant la grève. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un courriel à notre service des retours avec votre numéro de commande à returns@stitchandstone.ca