Commandes et expédition :

Combien coûte l'expédition ?

• La livraison est gratuite au Canada pour les commandes de plus de 175 $ avant taxes. Pour toutes les autres commandes, des frais de livraison fixes de 15 $ à 20 $ sont appliqués, selon la province de livraison.
• Si vous êtes pressé, nous offrons la livraison express partout en Ontario et au Québec pour 25 $ et 45 $ pour les autres provinces du Canada.
• Nous expédions via Postes Canada et vous pouvez suivre votre commande ici!

Offrez-vous le retrait en magasin ?

• Oui, nous proposons le retrait en magasin à Kingsway. Votre commande peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour être prête à être récupérée. Vous recevrez une notification par e-mail dès qu'elle sera prête.

J'ai choisi le mauvais mode de livraison. Est-il trop tard pour le modifier ?

• Nous demandons toujours à nos clients d'être extrêmement vigilants lors du choix de leur mode de livraison afin d'éviter tout retard de commande. Si vous avez sélectionné le mauvais mode de livraison, veuillez contacter notre service des commandes en ligne à returns@stitchandstone.ca. Veuillez noter que si vous n'avez pas atteint le seuil de livraison gratuite, des frais de livraison vous seront facturés avant l'expédition de votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande et quand la recevrai-je ?

• Nous visons à expédier les commandes sous 3 jours ouvrés. Pour les lancements importants, nous visons à expédier toutes nos commandes sous 5 jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 14h ne seront traitées que la semaine suivante.
• Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler les dates d'arrivée des colis. Postes Canada a subi des retards cette année en raison du volume élevé de colis. Vous pouvez suivre votre commande ici !

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?

• Nous vous recommandons fortement de vérifier votre commande avant de la soumettre. Cependant, si elle n'a pas été traitée et qu'elle ne comporte pas de numéro de suivi, nous pourrons peut-être la modifier. Veuillez contacter notre équipe en ligne à returns@stitchandstone.ca.

Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?

• Nous sommes sincèrement désolés. Veuillez contacter notre équipe de soutien à returns@stitchandstone.ca ; nous serons heureux de vous aider à lancer une enquête auprès de Postes Canada. Ce processus peut prendre jusqu'à quatre semaines avant que nous obtenions les résultats, mais nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Expédiez-vous à l'international ?

• Nous proposons un tarif fixe de 26 $ pour la livraison standard suivie vers les États-Unis. Les frais supplémentaires et droits de douane sont à la charge du client.
• Nous proposons également la livraison au Royaume-Uni, en Australie et dans certains pays européens (France, Suisse et Italie). Nous facturons actuellement des frais de livraison forfaitaires de 65 $ avec suivi. Si le prix final est inférieur au prix indiqué, nous vous rembourserons la différence.

Puis-je utiliser deux codes de réduction à la fois ?

• Malheureusement, vous ne pouvez pas combiner les codes de réduction incluant tous les codes reçus via notre programme de récompenses.

J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction. Que faire ?

• Veuillez contacter notre équipe de vente en ligne à returns@stitchandstone.ca et nous serons heureux de vous aider.

Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande en ligne ?

• Nous conserverons votre commande dans notre point de retrait en bordure de rue pendant un an. Si une commande n'a pas été récupérée entre-temps, nous la donnerons.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

• Vous disposez de 14 jours pour obtenir un remboursement complet et de 21 jours pour un échange contre un avoir. Tous les articles soldés sont en vente finale. Les articles doivent être non portés, non lavés et porter leurs étiquettes d'origine. Pour plus d'informations sur les articles soldés, consultez notre page de retours. ici!

Comment procéder à un retour en ligne ?

• Veuillez initier votre retour via notre Portail de retour ici !
• Après avoir rempli toutes les informations de retour, vous recevrez une étiquette de retour. Veuillez déposer votre article au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
• Veuillez noter qu'il y aura un Frais de manutention de 12 $ Pour couvrir les frais de retour. Si vous optez pour un avoir plutôt qu'un remboursement intégral, vous ne paierez pas les frais de traitement de 12 $.

Puis-je retourner ma commande en ligne en magasin ?

• Absolument ! Rendez-vous dans notre magasin de Kingsway et l'un de nos conseillers commerciaux se fera un plaisir de vous aider. Cliquez ici. ici pour voir leurs horaires d'ouverture.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

• Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé. Veuillez contacter notre équipe en ligne à returns@stitchandstone.ca avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé ; ils se feront un plaisir de vous aider.

Quand vais-je recevoir mon crédit magasin ?

• Une fois votre retour reçu en magasin, nous prenons généralement trois jours ouvrés pour le traiter et émettre votre avoir. Ce dernier sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande une fois le retour effectué.

J'ai reçu quelque chose en cadeau, puis-je le retourner ?

• Oui, bien sûr. Contactez notre équipe en ligne à returns@stitchandstone.ca pour obtenir toutes les informations nécessaires au traitement de votre retour via notre portail de retours.
• Les articles reçus en cadeau ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin.

Acceptez-vous les retours des clients internationaux ?

• Bien sûr ! Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos articles. La procédure est légèrement différente pour les commandes internationales. Cliquez ici pour plus d'informations !

Dois-je retourner mon article promotionnel gratuit avec mon retour ?

• Si vous retournez des articles de votre commande et que le montant total dépensé est inférieur au seuil pour recevoir le cadeau gratuit, tous les articles promotionnels doivent être inclus dans le retour.

Tailles et mesures

Où puis-je trouver plus d’informations sur les tailles ?

• Chaque produit sur notre site web est accompagné d'un guide des tailles. Vous remarquerez un petit bouton « Montrez-moi comment ça vous va » sous la sélection des tailles. En cliquant dessus, vous accéderez à une nouvelle page contenant plus d'informations sur les tailles pour chaque marque.
• Si vous n'êtes toujours pas sûr de la taille à choisir, contactez notre équipe à support@stitchandstone.ca et quelqu'un se fera un plaisir de vous fournir plus d'informations.

Quelle est la taille de Gabe ?

• Gabe porte généralement une taille S pour les hauts et une taille M pour les bas. Elle porte habituellement du 29 en jeans semi-extensibles. En denim non extensible, elle prend généralement du 30 au-dessus et du 28 en jeans ultra-extensibles en dessous.
• Gabe adore les coupes surdimensionnées et vous pouvez souvent la trouver en taille moyenne.

Si vous avez des questions spécifiques sur la taille et l'ajustement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@stitchandstone.ca et ils se feront un plaisir de vous aider.

Programme de récompenses Stitch

Comment puis-je gagner des points ?

• Vous pouvez gagner des points de plusieurs façons. Vous gagnez des points simplement en vous inscrivant et pour chaque dollar dépensé. Vous pouvez également gagner des points en nous aimant sur nos différents réseaux sociaux et le jour de votre anniversaire. Pour plus de détails, cliquez sur le bouton « Récompenses » en bas à droite.

Comment puis-je voir combien de points j'ai ?

• Cliquez sur le bouton « Récompenses » en bas à droite de votre écran et connectez-vous à votre compte. Votre total de points sera affiché en haut de l'écran.

Comment puis-je échanger mes points ?

• Cliquez sur le bouton « Récompenses » en bas à droite de votre écran et connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Comment utiliser » pour afficher les récompenses auxquelles vous avez droit. Sélectionnez la récompense souhaitée et copiez le code de réduction fourni. Une fois vos achats terminés, appliquez ce code de réduction à votre panier.
• Vous ne pouvez pas cumuler les codes de réduction.

J'ai deux comptes distincts, existe-t-il un moyen de combiner tous mes points ?

• Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@stitchandstone.ca et nous serons heureux de régler ce problème pour vous.

Puis-je échanger mes points en magasin ?

• Absolument ! Une fois arrivé(e) à la caisse, l'un de nos formidables vendeurs se fera un plaisir de vous aider.

Comment se fait-il que je ne puisse pas réclamer mes récompenses d'anniversaire ?

• Vous devez enregistrer votre anniversaire 30 jours avant votre anniversaire pour vous assurer de recevoir vos points de récompense.

Puis-je utiliser mes points de récompense sur des articles en solde ?

• Malheureusement non. Les articles étant déjà en promotion, vous ne pourrez pas cumuler les réductions. Les points de fidélité ne peuvent être utilisés que sur les articles à prix régulier, à l'exception de nos coffrets cadeaux Stitch et de nos cartes cadeaux.

Si je retourne les articles de la commande pour lesquels j'ai utilisé mes points, mes points me seront-ils remboursés ?

• Malheureusement non. Une fois vos points dépensés et une réduction sur votre commande obtenue, vous ne pouvez plus les récupérer. Ils ont été dépensés.

Exonéré d'impôt

J'ai une carte de statut, comment puis-je l'utiliser pour payer les taxes appropriées sur ma commande en ligne ?

• Veuillez nous envoyer un e-mail à support@stitchandstone.ca avec une photo recto et verso de votre carte de statut et l'un des membres de notre équipe ajustera les paramètres fiscaux de votre compte.

Sezzle

Comment fonctionne votre plan de paiement ?

• Vous réglerez votre commande en 4 versements échelonnés sur 6 semaines. Le premier paiement sera effectué à la commande, puis les trois suivants toutes les deux semaines.

Comment utiliser Sezzle lors du paiement ?

• Lorsque vous arrivez à la page de paiement, vous verrez Sezzle comme option de paiement (comme indiqué ci-dessous)
• Assurez-vous de sélectionner cette option et une fois que vous aurez cliqué sur Terminer la commande, vous serez redirigé vers le site Web de Sezzle pour saisir les informations de votre carte de crédit.

Je retourne un article, mais j'ai dépassé la date limite de remboursement intégral et je ne recevrai qu'un avoir. Dois-je continuer à payer mes paiements Sezzle ?

• Oui, vous devez continuer à payer vos achats Sezzle. Notre équipe ne peut vous créditer que de la valeur totale de l'article ; vous devez donc finaliser tous vos paiements.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@stitchandstone.ca