INFORMATIONS SUR LES DOUANE ET LES DROITS DE DOUANE :

En raison de la guerre commerciale en cours, nous souhaitons prendre le temps de clarifier notre politique douanière auprès de nos clients internationaux et américains.

Stitch & Stone n'est pas responsable des frais de douane ni des taxes locales liés aux envois internationaux. Veuillez vous renseigner sur la réglementation de votre pays, car le paiement de ces droits pourrait être nécessaire pour la livraison de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande afin d'éviter ces frais supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à returns@stitchandstone.ca ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler et vous devrez payer tous les frais supplémentaires.

Notre politique de retour

Vous disposerez de 14 jours pour obtenir un remboursement complet et de 21 jours pour effectuer un échange ou obtenir un avoir. Pour les commandes expédiées, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour traiter votre retour. Pour les commandes à retirer sur place, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre deuxième e-mail de notification pour traiter votre retour.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé initialement. Tous les retours de cadeaux ne donnent droit qu'à un avoir en magasin.

Les articles doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes . Pour être éligibles, les achats en magasin doivent être accompagnés du ticket de caisse original . Les articles retournés seront inspectés dès réception et les articles non conformes à notre politique seront réexpédiés aux frais du client.

Nous avons le droit de refuser tout retour s'il ne répond pas aux normes de notre politique de retour.

ARTICLES EN VENTE FINALE

- Articles en solde

- Articles endommagés achetés avec indication de leur état (étiquette endommagée incluse sur le vêtement)

- Sous-vêtements, y compris sous-vêtements, bralettes, bodys et maillots de bain

- Lunettes de soleil et bijoux

- Produits de soins de la peau et du corps

- Cadeaux promotionnels gratuits

AJUSTEMENTS DE PRIX

Nous ne sommes pas en mesure d'honorer tout ajustement de prix.

Retours locaux :

Si vous êtes local, nous vous encourageons à vous arrêter à notre succursale de Kingsway où l'un de nos vendeurs se fera un plaisir de vous aider à traiter votre retour ou votre échange.

Nous sommes également en mesure de traiter les échanges à notre entrepôt de Lasalle.

Si vous ne pouvez pas nous rendre visite en magasin, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour nous renvoyer votre commande.

Veuillez contacter notre service des retours en envoyant un e-mail à returns@stitchandstone.ca si vous avez des questions ou des préoccupations.

RETOURS CANADIENS

1. Cliquez ici pour commencer votre retour
2. Répondez à toutes les questions posées via le portail pour soumettre votre retour. Vous recevrez une étiquette de retour une fois le retour approuvé.
3. Emballez soigneusement vos articles. Si possible, utilisez l'emballage d'origine. Veillez à ce que les articles fragiles soient bien emballés dans du papier bulle. Si vous retournez des chaussures, vous DEVEZ conserver la boîte d'origine et la placer dans un polymailer séparé.
4. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la à l’extérieur du colis.
5. Déposez votre colis dans les 7 jours auprès du transporteur le plus proche.
6. Une fois que nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement, votre crédit en magasin ou votre échange.

***Si vous choisissez d'échanger ou de recevoir un crédit en magasin, plutôt qu'un remboursement complet, les frais de manutention de 12 $ ne vous seront pas facturés***

***Si vous choisissez d'échanger ou de recevoir un crédit en magasin, plutôt qu'un remboursement complet, les frais de manutention de 12 $ ne vous seront pas facturés***

Nous ferons de notre mieux pour répondre à chaque demande d'échange. Cependant, en raison du volume important de commandes, il est possible que certains produits soient en survente. Dans ce cas, nous vous accorderons un avoir pour l'article.

Retourner un article endommagé :

Cliquez ici pour soumettre votre retour endommagé.

Votre retour endommagé sera soumis à notre équipe des retours pour examen. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour de Postes Canada pour nous renvoyer votre article. Les frais de manutention de 12 $ ne vous seront pas facturés pour les articles retournés endommagés. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe des retours à returns@stitchandstone.ca.

RETOURS AUX ÉTATS-UNIS ET À L'INTERNATIONAL

1. Envoyez un courriel à notre service des retours à returns@stitchandstone.ca pour faire approuver votre retour.
2. Veuillez emballer votre commande et la renvoyer à l'adresse suivante. Veuillez remplir le formulaire de retour fourni et l'insérer dans le colis. Les frais de retour seront à la charge du client.
3. Une fois que nous aurons reçu votre retour par la poste, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Le retour de Stitch & Stone
1542, boulevard Lasalle, unité D
Sudbury, Ontario
P3A 1Z7

**Veuillez noter : si des frais de contre-remboursement sont facturés lorsque nous recevons votre article retourné, le coût de la contre-remboursement sera déduit du total de votre remboursement.

Vous avez une question ?

Envoyez un e-mail à returns@stitchandstone.ca ou appelez-nous au (705) 586-0401

Ramassage local

Nous sommes heureux de proposer à nos clients un service de retrait en magasin. Le délai de traitement de votre commande peut atteindre 3 jours ouvrés.

Vous pouvez récupérer votre commande en magasin à notre devanture de magasin au 1332 Kingsway une fois que vous avez reçu votre notification de ramassage dans votre e-mail.

Expédition

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes canadiennes de plus de 175 $ (avant taxes).

Toutes les commandes qui n'atteignent pas le seuil de livraison gratuite devront payer des frais de dégustation fixes compris entre 15 $ et 20 $ en fonction de la province vers laquelle elles sont expédiées.

Nous proposons également la livraison express au Canada moyennant des frais d'expédition fixes compris entre 25 $ et 45 $ selon la province vers laquelle vous expédiez.

Nous traitons les commandes en ligne sous 72 heures. Vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition de votre commande. Toutes les informations de suivi y seront fournies.

Toutes les commandes à destination des États-Unis bénéficient d'un tarif d'expédition fixe de 26 $. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane et les taxes supplémentaires.

Autres pays vers lesquels nous expédions :

• Royaume-Uni
• Australie
• Europe (France, Italie, Suisse)

Toutes les commandes internationales bénéficient d'un tarif d'expédition fixe de 65 $. Cependant, si le coût d'expédition est inférieur (selon le poids et la taille), la différence vous sera remboursée. Nous ne facturons que le minimum requis pour l'expédition de la commande.

Si vous souhaitez un devis plus précis sur l'expédition d'un colis international, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@stitchandstone.ca

** Veuillez noter qu'en raison d'un volume de commandes élevé, certains produits pourraient être en survente. Un remboursement sera effectué pour les articles en survente. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et ferons tout notre possible pour honorer toutes les commandes. **

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR L'EXPÉDITION

Si un colis n'arrive pas à destination et nous est retourné, le client sera responsable des frais de retour et d'expédition initiaux. Pour éviter cela, veuillez surveiller les notifications de tentative de livraison et utiliser la fonction «  SUIVRE MA COMMANDE » sur le site web de Postes Canada.

Stitch & Stone n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si votre colis indique « livré » et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez écrire à returns@stitchandstone.ca pour déposer une réclamation auprès de Postes Canada.

Stitch & Stone n'est pas responsable des frais de douane ni des taxes locales liés aux envois internationaux. Veuillez vous renseigner sur la réglementation de votre pays, car le paiement de ces droits pourrait être nécessaire pour la livraison de votre commande.

Vous avez une question ?

Envoyez un e-mail à returns@stitchandstone.ca ou support@stitchandstone.ca ou appelez-nous au (705) 586-0401